Senior Support Agent
📍 Praha
💰 40 000 - 50 000 Kč
📄 Plný úvazek
Zaměstnavatel:
CloudTalk s.r.o.
Kontaktní osoba:
Barbara Fábryová
Telefon:
Druh pracovního poměru:
Plný úvazek
Minimální vzdělání:
Vyučen
Mzda:
od 40 000 do 50 000 Kč
Popis pracovní pozice
území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.
Sdílet nabídku:
Odpovědět na nabídku práce
Senior Support Agent