Analyst Service Delivery

Klíčové odpovědnosti:
o Správa incidentů, monitorování služeb, plnění servisních požadavků a zajištění kvality služeb

Požadovaná kvalifikace:
o Zkušenosti: 2-5 let zkušeností v roli podpory aplikací v první linii, ideálně ve finančních službách. Datově náročná a technologicky zaměřená prostředí se zkušenostmi s automatizací a řešením problémů
o Technické dovednosti: Znalost monitorovacích a ITSM nástrojů (Service Now, Jira, Splunk, Datadog, New Relic atd.) se základním porozuměním programovacím konceptům (ladění, skriptování, automatizace) a základy GitHubu a skriptování v Linux Shellu
o Správa incidentů: Silná znalost procesů správy incidentů, včetně stanovování priorit, řešení problémů a eskalačních postupů, s jasným pochopením správy životního cyklu incidentů
o Zaměření na zákazníka: Prokázaná schopnost zpracovávat servisní požadavky a incidenty s přístupem zaměřeným na zákazníka na prvním místě, zajištění včasných a efektivních reakcí
o Osobní vlastnosti: silné komunikační dovednosti, proaktivita, schopnost zachovat klid a rozvahu ve stresových situacích

Žádoucí jet:
o Znalost cloudových platforem (AWS, Azure, GCP), databází (SQL), základů příjmu dat, zřizování cloudové infrastruktury a nástrojů IaC, jako jsou Terraform, Ansible atd.
o Základní porozumění závislostem aplikací a mapování služeb v kontextu cloudových infrastrukturních služeb
o Široké znalosti korelace mezi řízením incidentů, změn, problémů a verzí
o Základní znalost regulačních požadavků v oblasti finančních služeb
o Certifikace ITIL Foundation
o Důkladná znalost Pythonu
o Znalost AJ slovem i písmem