Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci
📍 Praha
💰 70 000 - 100 000 Kč
📄 Plný úvazek
Zaměstnavatel:
Adecco EMEA business solutions, s.r.o.
Kontaktní osoba:
Nela Reinhardová
Druh pracovního poměru:
Plný úvazek
Popis pracovní pozice
Role Application Managera je zaměřena na zajištění, aby externí podpůrné služby byly poskytovány v souladu se smluvenými SLA a KPI, ITIL procesy Adecco, bezpečnostními standardy a interními auditními pravidly.
Náplň práce:
- Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky)
- Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI)
- Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací
- Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity
- Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturace
Požadujeme:
- bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech
- předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management)
- Certifikace ITIL v4
- další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou
Náplň práce:
- Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky)
- Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI)
- Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací
- Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity
- Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturace
Požadujeme:
- bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech
- předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management)
- Certifikace ITIL v4
- další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou
Sdílet nabídku:
Odpovědět na nabídku práce
Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci